Dein Dualove-Konto löschen
Drei Fingertipps in der App, oder eine E-Mail, wenn du sie nicht mehr hast. In beiden Fällen verschwindet dein Profil sofort aus der Entdeckung.
In der App
Der schnellste Weg, und der einzige, der auf nichts bei uns wartet.
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Öffne dein Profil
Dritter Tab in der unteren Leiste, dann die Einstellungen.
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Wähle „Mein Konto löschen“
Der Eintrag steht unten in der Liste. Der Bildschirm zeigt, was verschwinden wird.
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Bestätige
Eine freiwillige Frage nach dem Grund, dann die Bestätigung. Dein Profil verlässt die Entdeckung in diesem Moment.
Ohne die App
Schreib an hello@dualove.app von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus, oder nenne die Telefonnummer, mit der du dich angemeldet hast.
Wir prüfen, dass die Anfrage wirklich von der Kontoinhaberin oder dem Kontoinhaber kommt, starten die Löschung und bestätigen sie per E-Mail. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags, spätestens innerhalb eines Monats.
Es muss nichts installiert werden: eine E-Mail genügt, auch wenn du die App deinstalliert oder das Telefon gewechselt hast.
Was gelöscht wird, was bleibt
Gelöscht
Dein Profil, deine Fotos, deine Bio, dein Standort, deine Likes, deine Matches und deine Chats. Deine Fotos verschwinden auch aus den Chats früherer Matches.
Getrennt aufbewahrt
Die Momentaufnahmen zu einer Meldung und die Historie der Maßnahmen, für die Sicherheit und unsere gesetzlichen Pflichten, dazu die buchhalterischen Belege deiner Käufe.
Dein Abo
Dualove Plus kündigst du im App Store oder bei Google Play, nie bei uns: das Löschen des Kontos stoppt die Verlängerung nicht. Mach beides.
Dreißig Tage, um es dir anders zu überlegen
Dein Konto wird sofort unsichtbar, gelöscht wird aber dreißig Tage lang nichts: Wenn du dich in dieser Zeit wieder anmeldest, ist die Löschung abgesagt und alles ist zurück.
Danach ist es endgültig: Fotos, Nachrichten, Likes und Matches werden gelöscht und das Konto wird anonymisiert. Zurückholen lässt sich dann nichts mehr.
Diese Frist gibt es aus einem einfachen Grund: eine an einem schweren Abend getroffene Entscheidung sollte nicht unumkehrbar sein.
Willst du nur eine Pause?
Schalte in den Entdeckungs-Einstellungen „Mich anderen zeigen“ aus: dein Profil verlässt die Entdeckung, Matches und Chats bleiben, und du kommst zurück, wann du willst.