Eliminar tu cuenta de Dualove
Tres toques en la app, o un correo si ya no la tienes. En los dos casos, tu perfil sale del descubrimiento al instante.
Desde la app
El camino más rápido, y el único que no espera nada por nuestra parte.
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Abre tu perfil
Tercera pestaña de la barra inferior, y luego los ajustes.
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Elige «Eliminar mi cuenta»
Está al final de la lista. La pantalla recuerda qué va a desaparecer.
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Confirma
Una pregunta opcional sobre por qué te vas, y la confirmación. Tu perfil sale del descubrimiento en ese momento.
Sin la app
Escribe a hello@dualove.app desde el correo de tu cuenta, o indicando el número de teléfono con el que te registraste.
Comprobamos que la petición viene de la persona titular de la cuenta, iniciamos la eliminación y te la confirmamos por correo. Solemos responder en un día laborable, y como máximo en un mes.
No hace falta instalar nada: basta un correo, aunque hayas desinstalado la app o cambiado de teléfono.
Qué se borra y qué se queda
Se borra
Tu perfil, tus fotos, tu bio, tu ubicación, tus me gusta, tus matches y tus conversaciones. Tus fotos también desaparecen de las conversaciones de tus antiguos matches.
Se guarda aparte
Las capturas adjuntas a una denuncia y el historial de sanciones, por seguridad y por nuestras obligaciones legales, además de las referencias contables de tus compras.
Tu suscripción
Dualove Plus se cancela en el App Store o en Google Play, nunca aquí: eliminar tu cuenta no detiene la renovación. Haz las dos cosas.
Treinta días para cambiar de idea
Tu cuenta se vuelve invisible enseguida, pero no se borra nada durante treinta días: volver a entrar en ese plazo cancela la eliminación y todo regresa.
Pasado ese plazo es definitivo: fotos, mensajes, me gusta y matches se borran y la cuenta se anonimiza. Ya no hay forma de recuperarla.
El plazo existe por una razón sencilla: una decisión tomada en una noche difícil no debería ser irreversible.
¿Solo quieres una pausa?
En las preferencias de descubrimiento, desactiva «Mostrarme a los demás»: tu perfil sale del descubrimiento, tus matches y conversaciones se quedan, y vuelves cuando quieras.