Condiciones de uso

Versión 1.0, publicada el 2026-08-26

Dualove es una aplicación de citas reservada a personas adultas. Estas condiciones regulan el uso de la aplicación (Android, iOS) y del sitio dualove.app. Forman un todo con la Política de privacidad y las Normas de conducta. Al crear una cuenta, las aceptas; tu aceptación queda registrada con fecha y hora, y se conserva la versión aceptada.

1. Quién edita Dualove

Dualove es editada por Yannis Catounaud, empresario individual de derecho francés (micro-entreprise), inscrito en el Registro nacional de empresas francés con el número SIREN 821 821 345, SIRET 821 821 345 00013. Director de la publicación: Yannis Catounaud. Puedes escribirnos a hello@dualove.app, llamarnos al +33 6 95 33 99 84 o usar la ayuda de la aplicación. El aviso legal completo, con el proveedor de alojamiento, está publicado en el sitio web.

2. Quién puede usar Dualove

Tienes 18 años cumplidos. Una cuenta que resulte pertenecer a una persona menor de edad se elimina de inmediato y no se conserva ningún dato.
Creas una sola cuenta, con tu identidad real: tu nombre, tu edad, fotos tuyas.
Dispones de un número de teléfono o de una dirección de correo electrónico que controlas, verificados con un código de un solo uso, o bien de una cuenta de Apple o de Google.
Nunca te han expulsado de Dualove y tienes capacidad legal para celebrar un contrato.

3. Tu cuenta

El código de acceso es personal. No se lo comuniques a nadie: Dualove nunca te lo pedirá, ni por mensaje ni por teléfono.
Eres responsable de lo que ocurre desde tu cuenta y tus dispositivos. Si crees que alguien la ha usado sin tu permiso, avísanos cuanto antes.
Puedes cerrar la sesión en tus dispositivos desde los ajustes. Una sesión caduca por sí sola a los 180 días como máximo.
Podemos pedirte una nueva verificación (código, identidad) cuando la seguridad de tu cuenta o de otras personas lo justifique.

4. Cómo funciona el servicio

El cara a cara. En cada ronda, dos perfiles cercanos a ti se muestran uno junto al otro. El corazón da like a un perfil; el otro vuelve más tarde a tu selección. No hay clasificaciones, ni puntuaciones, ni un «pasar» definitivo.
Cuántos cara a cara. Con una cuenta gratuita, el número de cara a cara decididos con un corazón está limitado en un período móvil de 24 horas; la aplicación muestra cuántos quedan y a qué hora vuelve a haber uno disponible. «Ninguno de los dos» no cuenta para ese límite. Con Dualove Plus, los cara a cara son ilimitados. Ese número puede ajustarse; siempre se muestra en la aplicación.
Match y mensajes. Cuando dos personas se gustan mutuamente, se abre una conversación. Los mensajes solo se traducen si pulsas «Traducir».
Cercanía. Dualove te muestra personas alrededor de tu posición aproximada o de la ciudad que elijas, en un radio de 50 km como máximo con una cuenta gratuita y de 200 km con Dualove Plus. Elegir la ciudad a mano está abierto a todo el mundo al registrarse; cambiarla después forma parte de Dualove Plus, mientras que la posición del móvil sigue disponible para todos.
Gratis, con una opción de pago. Lo esencial del servicio es gratuito. Dualove Plus añade las funciones descritas en el artículo 7.
Dualove no verifica la identidad de las personas registradas ni investiga sobre ellas. Dualove no garantiza ningún match, encuentro ni resultado.
El servicio evoluciona. Podemos añadir, modificar o retirar funciones, e interrumpir el servicio por mantenimiento; te avisamos con una antelación razonable cuando un cambio importante te afecta.

5. Tu contenido

Tus fotos, tu bio y tus mensajes siguen siendo tuyos.
Para que Dualove funcione, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir, adaptar (recorte, redimensionado, difuminado, traducción a petición) y mostrar ese contenido a otras personas, según tus ajustes, así como para examinarlo con fines de moderación. Esta licencia dura mientras exista tu cuenta y, después, el tiempo estrictamente necesario para la moderación y nuestras obligaciones legales.
Garantizas que tienes derecho a publicar lo que publicas: fotos tuyas, sin terceros reconocibles que no hayan dado su consentimiento, sin contenido ilícito ni contrario a las Normas de conducta.
Podemos retirar, difuminar o rechazar un contenido que incumpla estas condiciones, y te lo indicaremos.
Tus conversaciones son privadas. Los mensajes adjuntos a una denuncia pueden ser leídos por nuestro equipo de moderación.

6. Normas de conducta

Tres normas, cero excepciones: respeto, autenticidad, nada de contenido explícito ni comercial. Se detallan en las Normas de conducta, que aceptas al registrarte. Incumplirlas conlleva las medidas descritas en el artículo 8.

7. Dualove Plus

Dualove Plus es una suscripción opcional, contratada y facturada a través del App Store (Apple) o de Google Play (Google). El precio, la moneda, la duración y las condiciones de prueba se muestran antes de la compra. Es la única fuente de ingresos de Dualove.
Durante la suscripción te da: cara a cara ilimitados, un radio de búsqueda de hasta 200 km, la lista de las personas a las que les gustas, la posibilidad de volver una vez al último cara a cara decidido y la de elegir tu ciudad a mano después del registro. Estas funciones pueden evolucionar; si alguna se retirase de forma sustancial, podrías cancelar.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, a la tarifa vigente, salvo que la canceles al menos 24 horas antes del vencimiento desde los ajustes de suscripción de tu tienda. Sigue activa hasta el final del periodo pagado.
Cuando se ofrece una prueba gratuita, se convierte en suscripción de pago al terminar, salvo cancelación previa. Una sola prueba por cuenta.
Reembolsos y desistimiento. Las solicitudes de reembolso las gestiona la tienda según sus normas. Si resides en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días; al solicitar el acceso inmediato a Dualove Plus, aceptas que el servicio empiece en el acto y renuncias a ese derecho para el periodo iniciado, en la medida en que la ley lo permita.
La tienda te notifica con antelación cualquier cambio de precio; solo se aplica a la siguiente renovación y puedes cancelar antes.
Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción: recuerda hacerlo en tu tienda.

8. Denuncias, sanciones y recursos

Puedes denunciar un perfil o una conversación y bloquear a una persona en cualquier momento. La persona denunciada o bloqueada nunca recibe ningún aviso.
Cada denuncia la revisa una persona, en principio en un plazo de 24 horas, con los últimos mensajes de la conversación adjuntados automáticamente.
Según la gravedad, podemos enviar una advertencia, restringir la mensajería, suspender la cuenta durante un tiempo determinado o expulsarla definitivamente. Los casos de tolerancia cero descritos en las Normas de conducta conllevan la expulsión inmediata.
Toda medida se te notifica con su motivo. Puedes recurrirla desde la aplicación («Recurrir la decisión») o por correo electrónico; otra persona del equipo vuelve a examinar el caso y te responde.
Los contenidos manifiestamente ilícitos pueden transmitirse a las autoridades competentes, junto con los datos necesarios. Punto de contacto para las autoridades y las notificaciones de contenido ilícito: hello@dualove.app.

9. Eliminar tu cuenta, fin del contrato

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Tu perfil desaparece de inmediato. Durante 30 días, basta con volver a iniciar sesión para cancelar la eliminación. Pasado ese plazo, tus fotos, mensajes, likes y matches se borran y tu cuenta se anonimiza; la operación es irreversible.
Solo conservamos lo que la ley o la moderación exigen: las instantáneas vinculadas a las denuncias y el historial de sanciones.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones o de las Normas de conducta, de inmediato en los casos de tolerancia cero y, en los demás, previa notificación. Los importes abonados a la tienda por el periodo en curso siguen las normas de reembolso de la tienda.

10. Propiedad intelectual

Dualove, su nombre, su logotipo, su interfaz, sus textos y su código están protegidos. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación en tus dispositivos, con fines privados.
Está prohibido copiar, descompilar o modificar la aplicación, usar robots, scripts o herramientas de automatización, extraer o recopilar datos de otras personas, y revender o explotar comercialmente el servicio.

11. Responsabilidades

Eres la única persona responsable de tus conversaciones y de tus encuentros. Lee nuestros consejos de seguridad («Citas seguras»), sé prudente y denuncia cualquier comportamiento anormal.
Dualove se presta tal cual, con la diligencia razonable de un profesional. No respondemos de los contenidos y comportamientos de otras personas, de los servicios de terceros (tiendas, redes, proveedores de conexión) ni de las interrupciones ajenas a nuestra voluntad.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad en virtud de estas condiciones se limita a los importes que nos hayas pagado durante los últimos doce meses. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos imperativos como consumidor ni nuestra responsabilidad en caso de culpa grave, dolo o daño corporal.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Los cambios importantes se anuncian en la aplicación o por correo electrónico con una antelación razonable, y puede pedirse una nueva aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta; seguir usando Dualove después de la entrada en vigor equivale a aceptarlos.

14. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Si resides en otro país de la Unión Europea, en el Reino Unido o en Suiza, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia.
En caso de desacuerdo, escríbenos primero: la mayoría de las cuestiones se resuelven con el soporte, que responde en francés, inglés, español, alemán e italiano. Las solicitudes de reembolso las gestiona la tienda en la que se hizo la compra.
No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de mediación de consumo.
A falta de acuerdo, los tribunales competentes son los que designe la ley.

15. Tiendas de aplicaciones

La aplicación se distribuye a través del App Store y de Google Play. Apple y Google no son parte de estas condiciones y no tienen ninguna obligación de mantenimiento ni de soporte contigo; solo nosotros somos responsables.
Confirmas que no te encuentras en un país sometido a embargo ni figuras en una lista de personas sujetas a restricciones. Respetas las condiciones de las tiendas y de los servicios de terceros que uses con Dualove.
Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas condiciones para las aplicaciones descargadas desde el App Store y pueden hacerlas valer en tal calidad.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones: hello@dualove.app, +33 6 95 33 99 84, o la ayuda desde los ajustes de la aplicación.