Protección de menores

Dualove es una app de citas solo para personas adultas. La explotación y el abuso sexual de menores no tienen cabida en ella: es la única norma sin grados, sin aviso y sin segunda oportunidad. Este documento explica nuestras normas al respecto, lo que hacemos para hacerlas cumplir y cómo avisarnos. Complementa las Normas de conducta, las Condiciones de uso y la Política de privacidad.

1. Un servicio solo para personas adultas

• Dualove está prohibido a los menores de 18 años. Se pide tu fecha de nacimiento al registrarte y una edad declarada por debajo de 18 años cierra el registro en el acto.
• Una cuenta que resulta pertenecer a una persona menor de edad se elimina de inmediato y sus datos no se conservan.
• Si un perfil te parece de una persona menor de edad, denúncialo: para eso existe el motivo «Parece tener menos de 18 años», y cerramos la cuenta en cuanto se confirma la minoría de edad.
• No existe ninguna versión de Dualove destinada a menores, y nada en la aplicación se dirige a ellos.

2. Lo que está prohibido, sin excepción

• Cualquier material de abuso sexual infantil, en cualquier forma: foto, vídeo, dibujo, imagen generada, texto. Publicarlo, enviarlo, pedirlo, describirlo, comerciar con él o indicar dónde encontrarlo.
• Cualquier acercamiento sexual a un menor, incluidos la manipulación para ganarse su confianza, la sextorsión y el chantaje.
• La trata, la prostitución y el turismo sexual con menores, así como cualquier intento de concertar un encuentro con un menor.
• La sexualización de un menor: imágenes sexualizadas de un niño o una niña, comentarios sexuales sobre menores o presentar a alguien como menor con ese fin.
• Hacerse pasar por menor, o dar a entender que se busca a uno, tanto en un perfil como en un mensaje.

Nada de esto recibe un aviso: la cuenta queda expulsada de forma definitiva, sus contenidos se retiran y el caso se traslada a las autoridades.

3. Qué hacemos con una denuncia

• Cada denuncia la revisa una persona, en principio en menos de 24 horas. Las que afectan a un menor se tratan las primeras, antes que cualquier otra.
• La denuncia congela una copia de los contenidos afectados, incluidos los 30 últimos mensajes de la conversación: un contenido retirado sigue disponible para la moderación y para las autoridades que lo soliciten, incluso después de cerrar la cuenta.
• Las fotos de perfil y las fotos enviadas en una conversación siguen las mismas normas. Una foto retirada desaparece de los dos lados de la conversación.
• Una cuenta expulsada no puede volver, y cualquier intento de saltarse la expulsión se trata como la falta original.
• Lo necesario como prueba para una investigación se conserva aparte del resto, solo durante el tiempo necesario, tal como explica la Política de privacidad.

4. Cómo avisarnos

• Desde la aplicación: abre el perfil o la conversación y pulsa «Denunciar». Lleva unos segundos, está disponible en todo momento y la persona denunciada nunca sabe quién la denunció.
• Por correo electrónico: hello@dualove.app, que es además nuestro punto de contacto para autoridades, organizaciones de protección de la infancia e investigadores de seguridad.
• Si un menor corre peligro inmediato, avisa primero a la policía: 112 en la Unión Europea y en Suiza, 999 en el Reino Unido e Irlanda, 911 en Canadá y Estados Unidos.

5. Comunicación a las autoridades

• Cumplimos las leyes de protección de la infancia de los doce países donde Dualove está disponible y colaboramos con las autoridades competentes.
• Todo material de abuso sexual infantil detectado en Dualove se comunica a las autoridades competentes y al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) en lo que corresponde a Estados Unidos.
• Un contenido ilícito también puede denunciarse a la línea de atención de tu país, incluidas las de la red INHOPE, y en España a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
• Respondemos a los requerimientos judiciales y administrativos válidos y conservamos el material solicitado mientras dure el procedimiento.

6. Contacto

• Punto de contacto para cualquier cuestión relacionada con la protección de menores, también para autoridades y tiendas de aplicaciones: hello@dualove.app.
• Respondemos en francés, inglés, español, alemán e italiano.
• Estas normas se revisan cada vez que el servicio cambia y, como mínimo, una vez al año.

7. Los demás documentos

Las Normas de conducta, las Condiciones de uso, la Política de privacidad, los Consejos de seguridad y el Aviso legal están publicados en el sitio web y en la aplicación, en los cinco idiomas de la interfaz.