Política de privacidad

Esta política explica qué datos recoge Dualove, por qué, con quién se comparten y cuáles son tus derechos. Se aplica a la aplicación (Android, iOS) y al sitio dualove.app.

En resumen

• Tu número de teléfono o tu correo electrónico solo sirven para iniciar sesión y nunca se muestran.
• Tu posición exacta nunca se guarda: se desplaza de forma aleatoria y las distancias mostradas se redondean al kilómetro.
• Sin venta de datos, sin intermediarios de datos.
• Un mensaje o una bio solo se traduce cuando pulsas «Traducir», y solo ese texto se envía al proveedor.
• Puedes exportar o eliminar tus datos desde la aplicación.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Yannis Catounaud, empresario individual de derecho francés (micro-entreprise), inscrito en el Registro nacional de empresas francés con el número SIREN 821 821 345, editor de Dualove. Para cualquier pregunta sobre tus datos: hello@dualove.app o +33 6 95 33 99 84.

2. Los datos que tratamos

Para crear y proteger tu cuenta

• Tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico, con el prefijo del país, y, si los usas, el identificador técnico y el correo transmitidos por Apple o Google.
• Los códigos de acceso de un solo uso, almacenados únicamente en forma de hash y válidos durante 5 minutos.
• Tus sesiones y dispositivos: tokens de sesión en forma de hash, modelo y sistema del dispositivo, versión de la aplicación, idioma, zona horaria, token de notificaciones push, dirección IP de conexión.

Tu perfil

• Tu nombre, tu fecha de nacimiento (solo se muestra tu edad), tu género, las personas que quieres conocer, el rango de edad y el radio de búsqueda.
• Tus fotos, hasta seis, junto con las versiones derivadas necesarias para mostrarlas (recortadas, redimensionadas, difuminadas, miniatura de carga).
• Tu bio y su idioma, los idiomas que hablas, el idioma de la aplicación.

Tu ubicación

• Con tu permiso, la posición GPS de tu dispositivo; si no, la ciudad que elijas, buscada mediante un servicio de lugares.
• La posición guardada se desplaza aleatoriamente unos cientos de metros, una sola vez por cuenta: tus coordenadas exactas nunca se almacenan. Las demás personas ven una distancia redondeada al kilómetro (o a la milla) y el nombre de tu ciudad.

Tu actividad

• El cara a cara: los perfiles que se te han mostrado, tus elecciones, tus likes (y las vueltas atrás en un cara a cara), tus matches y las personas que bloqueas.
• Tus mensajes: contenido, fecha, estado de lectura, así como las solicitudes de traducción (texto e idioma de destino).
• Tus denuncias y las que te afectan: motivo, descripción y, adjuntos automáticamente, los últimos 30 mensajes de la conversación, conservados en una instantánea separada.
• Tu registro de consentimientos (condiciones, privacidad, normas de conducta, ubicación precisa, métricas de uso), con la fecha, la dirección IP y el dispositivo.
• Tus intercambios con el soporte y tus recursos.

Dualove Plus

• Los identificadores de transacción y de suscripción transmitidos por el App Store o Google Play, la oferta contratada, su estado y sus fechas. Nunca recibimos tus datos bancarios: se quedan en la tienda.

Datos técnicos

• Los registros del servidor: dirección IP, petición, identificador de petición, versión de la aplicación, errores. Sirven para la seguridad y el diagnóstico de fallos.
• Contadores antiabuso (número de códigos solicitados, de mensajes enviados, de denuncias) y el registro de las acciones de nuestro equipo de moderación.
• Estadísticas de uso agregadas, solo si lo has aceptado en «Privacidad y datos».

3. Por qué, y con qué base

• Ejecución del contrato: crear tu cuenta, mostrarte perfiles, hacer funcionar los matches y la mensajería, prestar Dualove Plus, responder al soporte.
• Tu consentimiento: la ubicación precisa, las métricas de uso, el envío de tu exportación de datos a una dirección de correo verificada. Puedes retirarlo en cualquier momento en los ajustes, sin efecto sobre el pasado.
• Nuestro interés legítimo: proteger el servicio, prevenir el fraude y los abusos, moderar los contenidos y los comportamientos, mejorar la aplicación, hacer valer nuestros derechos.
• Nuestras obligaciones legales: derecho del consumo, Reglamento europeo de Servicios Digitales, respuestas a las solicitudes de las autoridades, conservación contable de las transacciones.
• Ninguna decisión con efectos jurídicos sobre ti se toma de forma totalmente automatizada: las sanciones las decide una persona. El orden de los perfiles en el cara a cara depende de la cercanía, de las preferencias de cada cual y de los perfiles ya vistos, no de un perfilado más profundo.

4. Quién ve qué

• Las demás personas ven: tu nombre, tu edad, la distancia redondeada y tu ciudad, tus fotos, tu bio (y su traducción si la piden), los idiomas que hablas y tu género. Cuando te gusta alguien, tu perfil puede aparecerle en «Les gustas».
• Nadie ve tu número, tu correo, tu fecha de nacimiento ni tu posición exacta.

5. Con quién compartimos tus datos

Recurrimos a encargados del tratamiento que tratan los datos por nuestra cuenta, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones:

• Envío de los SMS de acceso: Twilio (Estados Unidos).
• Envío de correos electrónicos: Mailjet (Francia).
• Búsqueda de ciudades y lugares: HERE (Países Bajos).
• Notificaciones push: Firebase Cloud Messaging (Google) y Apple Push Notification service.
• Inicio de sesión con Apple o Google: Apple, Google.
• Suscripciones: Apple App Store, Google Play.
• Traducción a petición: Anthropic (Estados Unidos). Solo se le transmiten el texto que hay que traducir y el idioma de destino, nunca tu identidad ni tu perfil.
• Alojamiento y almacenamiento de los datos y las fotos: OVH SAS (Francia), con servidores situados en la Unión Europea.

También podemos comunicar datos a las autoridades que nos lo soliciten en las formas previstas por la ley y, en caso de traspaso de Dualove, a un sucesor que asuma nuestros compromisos, de lo que te informaríamos. Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos encargados están establecidos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado en él, y se limitan a lo estrictamente necesario.

En sentido inverso, si te registras desde Canadá o Estados Unidos, tus datos se alojan en la Unión Europea: se almacenan fuera de tu provincia o de tu estado, bajo la protección del derecho europeo.

7. Durante cuánto tiempo

• Los datos de tu cuenta se conservan mientras exista.
• Cuando eliminas tu cuenta, pasa a ser invisible de inmediato y dispones de 30 días para cancelarlo volviendo a iniciar sesión. Después, tus fotos, mensajes, likes y matches se borran y tu cuenta se anonimiza.
• Se conservan tras la eliminación, por separado y solo durante el tiempo necesario: las instantáneas vinculadas a las denuncias y el historial de sanciones (moderación, obligaciones legales), y las referencias de las transacciones de Dualove Plus (obligaciones contables).
• Los códigos de acceso caducan a los 5 minutos; una sesión dura 180 días como máximo; los registros técnicos se conservan el tiempo necesario para la seguridad y luego se borran.
• Una cuenta que resulte pertenecer a una persona menor de edad se elimina de inmediato, sin conservar nada.

8. Seguridad

Las comunicaciones van cifradas (TLS). Los códigos y los tokens de sesión solo se almacenan en forma de hash; los tokens de acceso van firmados y son de corta duración; tu posición se desplaza antes de guardarse; unos límites de frecuencia protegen contra los abusos; las fotos se almacenan fuera de la raíz web y se sirven mediante enlaces firmados; el acceso a los datos se reserva a las personas que lo necesitan y cada acción de moderación queda registrada. Ningún sistema es infalible: si detectas una vulnerabilidad, escríbenos.

9. Tus derechos

• Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, recibir tus datos en un formato legible por máquina y retirar un consentimiento en cualquier momento.
• Desde la aplicación: modificar tu perfil, cambiar tus consentimientos, solicitar la exportación de tus datos («Exportar mis datos», enviada en un plazo de 48 horas a tu correo verificado) o eliminar tu cuenta, en «Privacidad y datos».
• Por correo electrónico: hello@dualove.app. Podemos pedirte que confirmes tu identidad y respondemos en el plazo de un mes.
• Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país, en España la AEPD.
• Si resides en Estados Unidos, según la ley de tu estado tienes derecho a saber qué datos tuyos tratamos, a obtener una copia, a que se corrijan o se supriman, y a no sufrir discriminación por haberlos ejercido. No vendemos tus datos ni los compartimos con fines de publicidad dirigida. La información que revela tu orientación sexual es un dato sensible: solo se trata para prestar el servicio que solicitas. En California, esos derechos son los de la CCPA/CPRA y puedes designar a un agente autorizado para ejercerlos en tu nombre.
• Si resides en Canadá, se aplica la Ley de protección de la información personal y los documentos electrónicos (PIPEDA) y puedes acudir al Comisionado de Privacidad de Canadá. En Quebec se aplica la Ley 25: el responsable de la protección de la información personal es el editor, Yannis Catounaud, contactable en hello@dualove.app, y la autoridad competente es la Commission d'accès à l'information du Québec.
• Si resides en Suiza, se aplica la Ley federal de protección de datos y puedes acudir al Encargado federal de protección de datos y transparencia.
• Si resides en el Reino Unido, dispones de los mismos derechos en virtud del UK GDPR y puedes acudir a la ICO.

10. Menores

Dualove está reservada a personas de 18 años o más. Eliminamos toda cuenta que pertenezca a una persona menor de edad; si detectas una, denúnciala.

11. Sitio web y cookies

El sitio dualove.app solo usa una cookie funcional que recuerda tu idioma, sin rastreadores ni publicidad. La aplicación no incorpora ningún kit publicitario ni lee ningún identificador de publicidad (IDFA de Apple, identificador de publicidad de Android); las notificaciones y el acceso a la ubicación pasan por los permisos del sistema, que puedes revocar en cualquier momento.

12. Cambios

Podemos modificar esta política. Los cambios importantes se anuncian en la aplicación; la versión y la fecha figuran al principio del documento.

13. Contacto

Para ejercer tus derechos o hacer una pregunta: hello@dualove.app, +33 6 95 33 99 84, o la ayuda desde los ajustes de la aplicación. El aviso legal del sitio web recoge la identidad completa del editor.