Supprimer ton compte Dualove
Trois taps depuis l'application, un e-mail si tu ne l'as plus. Dans les deux cas, ton profil quitte la découverte immédiatement.
Depuis l'application
Le chemin le plus rapide, et le seul qui n'attend aucune vérification de notre part.
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Ouvre ton profil
Troisième onglet de la barre du bas, puis les réglages.
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Choisis « Supprimer mon compte »
L'entrée est en bas de la liste. L'écran rappelle ce qui va disparaître.
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Confirme
Une question facultative sur la raison de ton départ, puis la confirmation. Ton profil quitte la découverte à cet instant.
Sans l'application
Écris à hello@dualove.app depuis l'adresse e-mail de ton compte, ou en indiquant le numéro de téléphone avec lequel tu t'es inscrit.
Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte, lançons la suppression et te la confirmons par e-mail. Nous répondons en général sous un jour ouvré, et au plus tard sous un mois.
Aucune installation n'est nécessaire : un e-mail suffit, y compris si tu as désinstallé l'application ou changé de téléphone.
Ce qui est effacé, ce qui reste
Effacé
Ton profil, tes photos, ta bio, ta position, tes likes, tes matchs et tes conversations. Tes photos disparaissent aussi des conversations de tes anciens matchs.
Conservé à part
Les instantanés joints à un signalement et l'historique des sanctions, pour la modération et nos obligations légales, ainsi que les références comptables de tes achats.
Ton abonnement
Dualove Plus se résilie dans l'App Store ou Google Play, jamais chez nous : supprimer ton compte n'arrête pas le renouvellement. Fais les deux.
Trente jours pour changer d'avis
Ton compte devient invisible tout de suite, mais rien n'est effacé avant trente jours : te reconnecter pendant ce délai annule la suppression et tout revient.
Passé ce délai, c'est définitif : photos, messages, likes et matchs sont effacés et le compte est anonymisé. Il n'existe alors plus aucun moyen de le récupérer.
Ce délai existe pour une raison simple : une suppression décidée un soir difficile ne devrait pas être irréversible.
Tu veux seulement faire une pause ?
Dans les préférences de découverte, coupe « Me montrer aux autres » : ton profil quitte la découverte, tes matchs et tes conversations restent, et tu reviens quand tu veux.